Качество трудовой жизни как концептуальная основа психологического обеспечения систем всеобщего управления качеством

Аннотация. Проанализированы причины низкой эффективности внедрения систем управления качеством на российских предприятиях на основе международных стандартов серии ISO 9000. Для решения проблемы предлагается применить принципы Всеобщего Управления Качеством и концепцию качества трудовой жизни. Основные усилия должны быть сосредоточены в трёх направлениях: создания сильной культуры качества в организации, формирования процессных команд качества и качества межличностного делового взаимодействия в основных и вспомогательных бизнес-процессах.

Ключевые слова: менеджмент качества, Всеобщее Управление Качеством, качество трудовой жизни, сила корпоративной культуры, командная культура, культура качества, организационные ценности, человеческий потенциал.

Summary. The low efficiency of quality management systems based on the international standards of management quality ISO 9000 implementation in the Russian enterprises were analyzed. To solve the problem we have proposed to apply the Total Quality Management principles and the working life’ quality concept. The main efforts should be focused on three directions: the strong quality organizations’ culture creation, the process quality teams forming and the interpersonal business interactions’ quality in business processes providing.

Keywords: quality management, Total Quality Management, working life’ quality, corporate cultures’ power, teams’ culture, qualities’ culture, organizational values, human potential.